商品售后服务评价体系认证
《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)由中国标准化委员会和国家质检总局于2011年颁布，2012年实施，包括原则、指标和方法等发面的内容。抓好售后服务是国家大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业参与市场竞争的最后一张王牌。因此，开展售后服务认证工作具有非常重要的现实意义。
服务介绍
在产品同质化日益突出的今天，企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系也因能为客户带来的附加价值而被重视，产品与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。凭借五星级服务水平的认证实力，企业可以走在行业的前列，为客户打造负青到底的一站式服务，并不断“满足客户需求,超越客户期待”。每一次的优质售后服条都是开启下次成功的开始，未来的市场坏境竟争会越来越激烈，很多企业把销售额和订单量永远放在第一位，似乎是忽视了售后服的重要性。
售后服务是企业未来发展的核心争力，同样也是企业未来发展的基础条件，越来越多的企业开始重视售后服务体系建立，越来越多的企业进行售后服务认证。新经济的时代，有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务取得胜利的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观理念，塑造和培育以顾户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。
随着我国售后服务的迅速发展，企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。加强售后服务人员素质，提倡服务创新和设立监管体系等方面的对策研究，促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。
《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)由中国标准化委员会和国家质检总局于2011年颁布，2012年实施，包括原则、指标和方法等发面的内容。抓好售后服务是国家大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业参与市场竞争的最后一张王牌。因此，开展售后服务认证工作具有非常重要的现实意义。
通过售后服多体系认证的优势
1、企业按标准要求建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处
进行整改，让服务系统得到良好运转。
2、促进企业以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，通过认证，约束企业必须达到高水平，而服务水平的高低最终会以认证的星级向顾客彰显。
3、获得国标认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，也是给企业的服务水平做出的公正、公平、可靠的评价，给顾客最直观的理解和信赖的依据。
4、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，
5、企业通过认证，就意味着在全国和全行业中服务领先，通过认证，就是品牌和信誉上的最大优势。
6、企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业品牌的创建。
